Descripción

«La paz no es la eliminación de las diferencias, sino simplemente, el manejo constructivo de las mismas»

(William Ury)

Las diferencias entre personas en cualquier relación son algo natural, cada persona tiene su propia personalidad, forma de comportamiento, de pensar y de trabajar. No obstante, en el ámbito laboral se pueden crear situaciones de tensión y desacuerdos que pueden llegar a conflictos, afectando directamente al clima laboral y el rendimiento de la empresa.

Por este motivo es importante que los líderes de equipo o las personas que se relacionan con el público, atención al cliente, entre otros, aprenden a gestionar cualquier desacuerdo o conflicto adecuadamente para así evitar que pueden convertirse de un auténtico problema tanto para la empresa como las personas.