Somos muchos los que nos preguntamos si este es un buen momento y cómo podemos crear una tienda online o un eCommerce para nuestro negocio. Pero comencemos por el principio!

El eCommerce o comercio electrónico es la distribución, venta, compra, marketing y suministro de productos o información. El comercio tradicional, de barrio, nos ofrece una vía directa con los profesionales que conocen los artículos que venden y éstos pueden resolver nuestras consultas según cada caso particular. Pero el mundo digital se encuentra en absoluta expansión y no podemos dejar pasar esta oportunidad para abrir nuevos canales y posibilidades de venta.

En este artículo queremos exponer algunas cuestiones como las ventajas y dificultades de tener un eCommerce, la disyuntiva con la que se encuentran muchos propietarios de si han de orientar su negocio hacia una tienda online o una tienda física, y cuál es el futuro los eCommerce.

eCommerce para abrirnos a nuevos clientes

El eCommerce es uno de los sectores con más crecimiento a nivel global, siempre teniendo en cuenta que se trata tanto de negocios que sólo existen en línea como de tiendas que han decidido dar el salto a internet. Según el último informe de la IAB, el Interactive Advertising Bureau (la asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España), el 74% de los internautas ya compran de forma online y se gastan de media 80 € en cada compra. En el último año sólo en España, la facturación del comercio electrónico ha llegado a alcanzar la cifra de 22.000 millones de euros.

Hay que tener claro que un negocio «virtual», en relación a un negocio «real», se segmenta en los siguientes diferentes tipos de negocio eCommerce:

• B2B (Comercio entre las empresas)
• C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)
• B2C (comercio entre empresa y particulares)

Ventajas de disponer de una tienda online

Según la revista económica Forbes, el eCommerce tienen unas vantajas claras respecto al comercio tradicional:

1. Reduce costes. No tiene que pagar alquiler de un local, se reducen en algunos casos las posibles nóminas de trabajadores y la publicidad es más económica si es online.
2. Satisfacción del cliente. Si conseguimos que con nuestra página web se genere una buena experiencia de usuario, será más fácil fidelizar a los clientes y conseguir una buena reputación corporativa.
3. Major alcance. En internet tenemos la oportunidad de llegar a un enorme número de usuarios de todo el mundo, que serán clientes potenciales.
4. El usuario activo. Hoy en día la gran mayoría de usuarios investiga en internet antes de comprar cualquier producto, lo que da una clara ventaja a los eCommerce frente a los comercios con tienda física.

Sin duda las ventajas del comercio electrónico crean un margen amplio de beneficios, pero también es importante destacar algunas dificultades que puede encontrar un eCommerce, la más clara es la de logística, ya sea para la gestión con los proveedores, ya sea para hacer los entregas a cliente final. Este último punto puede suponer un gasto que se debe contemplar en atención al cliente y preparación de pedidos.

Pasos a seguir para crear un eCommerce de éxito

El primer paso una vez hemos decidido entrar a «jugar» en el negocio online es contactar con un servicio profesional que te asesore en los primeros pasos técnicos: adquisición del dominio para nuestra tienda, escoger el herramienta para desarrollar la web, los servidores donde se alojará, etc.

A continuación habrá que decidir cuáles deben ser los circuitos de venta y las mejores estrategias para conseguir hacer las ventas y, muy importante, como se fidelizará estos clientes (a través de las redes sociales, enviándoles emails de forma puntual para explicarles nuestras novedades y campañas como negocio, ofreciéndoles que expresen la calidad de nuestros productos y servicios a través de encuestas).

Y por supuesto, para abrir nuevos canales, posicionarnos en primera línea de los motores de búsqueda como Google a través de estrategias de comunicación orgánica y de pago.

Por la parte del negocio, será necesario disponer de una herramienta que nos permita actualizar productos y sus precios, tener un control de los pedidos recibidos a través de la tienda y poder hacer un seguimiento exhaustivo de las acciones que ha realizado cada comprador.

¿Y por donde empezamos para crear una tienda online?

Si tienes en mente comenzar tu negocio online y no sabes por dónde empezar desde SERHS Serveis disponemos del Departamento deSocial SERHS, especialista en comunicación digital profesional. Os ofrecemos potenciar la presencia digital de vuestra empresa y conseguir más ventas, tanto de forma directa como indirecta.

• Creación, diseño y posicionamiento de págines web y eCommerce.
• Publicación de contenidos profesionales en redes sociales.
• Campañas de pago por clic en plataformas como Google Ads o Facebook.
• Posicionamiento web o SEO.
• Envío de newsletters o mails a los clientes.

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